Nedodržování podmínek ze strany mobilního operátora

[Slonik]

Chtěl bych se poradit s následující potíží:

Mobilní operátor flagrantně nedodržuje vlastní obchodní podmínky a podmínky služeb. Veškerá vstřícná komunikace skončila v okamžiku, kdy mi po asi pěti různých verzích výkladu tohoto porušování operátor sdělil, že se mnou na toto téma nehodlá dále komunikovat. Rád bych se obrátil na kompetentní instituci, jen nevím, zda to má být ČOI nebo ČTÚ. Poradí mi někdo kam směrovat stížnost?

Díky moc za rady

[MgX]

Pokud Ti někdo neporadí zde, zkus druhou součást SF - mobilmania.cz, kde se přímo zaměřují na problematiku mobilů a s tím spojených činností.

Dále se pak dá dotázat i na specializovaném telefonickém fóru - telefonujeme.cz.

[hovnotsuts]

Dej tohle přečíst svému lékaři a on to jistě bezpochyby udělá. Jelikož to je jasně indikovaný případ, bude ti to platit pojišťovna ...

[Slonik]

Jelikož můj doktor a kamarád zároveň je celkem zběhlý v mobilních komunikacích, byl jedním z prvních s kým jsem to konzultoval. Jelikož je na rozdíl ode mne se službami mobilního operátora spokojen, neměl nikdy potřebu se podobným problémem zabývat a tím pádem nevěděl.

[Slonik]

Tak mi přišla odpověď od spotřebitelské poradny, že dozorovým orgánem pro mobilní operátory je ČTÚ. Po zralé úvaze a důkladném studiu kompetencí jednotlivých státních orgánů jsem dospěl k tomu, že k dané problematice bude mět říct svoje i ČOI, protože zmíněné obchodní podmínky mohou být vnímány jako informace pro zákazníky, kteří se pro používání služeb rozhodují a praxe je v rozporu s nimi, čili zákazníkovi jsou zamlčovány podstatné skutečnosti o vlastnostech služby na jejichž základě se rozhoduje zda si jí objedná či nikoli

[MgX]

Jsem zvědav, jak Ti to dopadne.

[Slonik]

No moje představa je, že s bude zahájeno správní řízení na jehož konci bude nějaká pokuta a hlavně příkaz k uvedení praxe a právních dokumentů do vzájemného souladu.

[wit.cz]

A o co konkrétně jde/šlo, se dozvíme? Jinak obecně ochranu spotřebitele v oblasti elektronických komunikací vykonává ČTÚ, vše ostatní (např. volný prodej telefonů apod.) jde za ČOI.